抖圈

有一次我陪同侣去一家4S店看车。进门之后，伴侣想找个销售问问价值，但展厅里人来人往，没人理我们。我们在那站了五分钟，最后自己走了。

后来伴侣说了一句话：“自动迎客的店我不愿定买，但没人理的店我肯定不买。”

网站也是一样。

好多企业花大价值把网站做得“宏伟上”，但客户进来之后，发现底子没人“理”他——想找个联系方式得翻半天，想征询一个问题不知路点哪里，想看看产品介绍被各类弹窗打断。

了局就是：客户默默地来，默默地走，连个招呼都没打。

那些“考验”客户的设计

什么样的设计是在“考验”客户？

导航藏得太深。有的网站为了“简洁”，把导航栏收进汉堡菜单（那三路杠），客户得点一下能力看到。问题是，好多人底子不知路那三路杠是菜单。

按钮太幼。出格是手机上，有些按钮做得跟指甲盖一样大，点三五次都点禁绝？突Щ岣写ナ亲约菏直，其实是设计师的锅。

信息找不到。想找联系方式？可能在“关于抖圈”里，可能在“联系抖圈”里，可能在页面最底下，也可能——底子找不到。

流程太长。想征询一下，要先填一个巨长的表单：姓名、电话、公司、职务、需要、预算、从哪知路抖圈……填到一半，客户就烧毁了。

反馈缺失。点了按钮，页面没反映，也不知路是在加载还是没点着？突Щ岵挥傻迷俚阋淮，了局提交了两次。

这些设计的共同点是：都在让客户“想一下”。而每多想一下，就多一分脱离的可能。

好的设计，是不用想的

真正好的用户履历设计，是“本能级”的——客户不用想就知路怎么用。

我们给一家做检测仪器的客户改版时，贯彻了几个准则：

准则一：3秒法令？突Ы绞滓，必须在3秒内搞明显三件事：这是哪家公司？卖什么的？我接下来该点哪里？我们把主题产品、一句话介绍、导航菜单都放在首屏，一进来就看得到。

准则二：不藏按钮。所有必要客户点击的处所，都做得足够大、足够显眼。“立即征询”用高亮色彩，固定在页面侧边和底部，不论滑到哪都能找到。

准则三：信息找得到。联系方式放在页眉和页脚，所有页面都有。产品按利用场景分类，而不是按内部编号？突胝摇坝迷谄瞪系摹，直接进汽车行业板块。

准则四：表单只问必要的。征询表单只有三个字段：姓名、电话、需要？突攵嗨稻托，不想写也不勉强。先把人引进来，再慢慢聊。

准则五：即时反馈。点击按钮，立即有视觉反；表单提交，顿时显示“提交成功”；加载功夫长，先给个加载动画。让客户知路“系统收到你的指令了”。

一个细节的扭转

改版后有一个细节让我印象很深。

以前的产品列表页，点进去之后，鼠标移到产品图上，图片会微微放大。这个成效挺炫的，但问题在于——客户想点击进入详情页，了局鼠标一动，图片就晃，时时点错。

我们把这个成效去掉，换成最朴素的：点击图片进详情。单一，直接，不用想。

这个幼幼的扭转，让产品页的点击率提升了15%。不是由于视觉成效变好了，而是由于客户“不用想了”。

让客户做“减法”

用户履历设计，性质上是给客户做“减法”——削减他的思虑职守，削减他的操作步骤，削减他的期待功夫，削减他的犯错可能。

每多做一点减法，客户就离成交近一步。

每多一个“要想想”的处所，客户就离脱离近一步。

你的网站，让客户想了吗？

不妨此刻就打开你的网站，假装自己是第一次来的客户，走一遍齐全的流程：

找到产品，必要想吗？
找到联系方式，必要想吗？
提议征询，必要想吗？
实现征询，必要想吗？

若是任何一个环节必要停下来“想一想”，那就是优化的机遇。

别让你的网站考验客户。由于客户经不起考验，他们只会默默脱离。